Preguntas Frecuentes
Equipaje de viaje
¿Cuánto equipaje puedo llevar sin tener que pagar adicional?
- Tienes derecho exclusivamente a 1 maleta en cajuela con un peso máximo en total de 25 Kg por boleto adulto, mientras que para niños o menores, es 1 maleta mediana de máximo 18 kg.
- Se permite una pieza de hasta 4.5 kg (mochila, bolsa o maletín). No se aceptan cajas de cartón, contenedores de plástico ni costales de lavandería.
- En caso de exceder el peso permitido en tu equipaje, se aplicará una tarifa por exceso de peso y se permitirá según disponibilidad de espacio.
- El pasajero debe informar si desea llevar equipaje adicional en su viaje, comunicándose con las oficinas principales.
¿Qué se considera como exceso de equipaje o equipaje sobredimensionado?
Se considera exceso de equipaje o equipaje sobredimensionado a todo tipo de equipaje que no sea una maleta estándar.
Los excesos de equipaje están sujetos a disponibilidad de espacio y su aceptación no es siempre garantizada.
Ejemplos de equipaje sobredimensionado o exceso de equipaje: televisiones, cajas, hieleras, carriolas, entre otros.
¿Cuál es el peso máximo de mi equipaje de mano?
Tu boleto tiene derecho a un maletín, mochila o bolsa personal no mayor a 4.5 kg. en el portabultos que pertenece a su asiento asignado.
¿Puedo viajar con mi mascota?
- Las mascotas deben viajar en su transportador rígido en la cajuela. No se permite llevarlas en el regazo o fuera del transportador durante el trayecto.
- Solo se permiten mascotas domésticas (perro o gato) que no estén en peligro de extinción según SEMARNAT o PROFEPA. No se permite que las mascotas ocupen asientos.
- Perros de Asistencia: Se permiten perros guía y de asistencia, con la documentación correspondiente y la cartilla de vacunación actualizada. Los perros guía deben estar sujetos al dueño en todo momento y los de asistencia en transportadora.
¿Cuáles son los artículos que no se permiten llevar?
No está permitido llevar los siguientes artículos en nuestras rutas de viaje:
- Armas de fuego y explosivos
Sustancias ilegales y narcóticos - Materiales o líquidos inflamables como gasolina
- Objetos puntiagudos o cortantes que pueda representar un riesgo para la seguridad de los pasajeros
- Productos químicos peligrosos o tóxicos
Sustancias prohibidas y ilegales o medicamentos sin receta - Electrodomésticos
- Vidrios o espejos
Tarifas y boletos de viaje
¿Desde qué edad los niños pagan su pasaje?
Los niños desde los 3 hasta los 11 años tienen acceso a una tarifa reducida. A partir de los 12 años, los niños deben pagar su boleto de adulto y viajar en su propio asiento.
En el caso de los bebés o infantes menores de 3 años, podrán viajar de forma gratuita, pero no disponen de un asiento asignado (No se permite que viajen en la primera fila).
Deberá presentar CURP o acta de nacimiento del menor para poder abordar.
*No valido para otras ofertas o promociones.
¿Cuentan con una tarifa especial para Adultos Senior?
Sí, contamos con una tarifa reducida para pasajeros mayores de 60 años, presentando un documento de identificación (INSEN, INAPAM) al momento de comprar su boleto.
*Limitado a cierto número de asientos por corrida, no valido para otras ofertas o promociones.
¿Cuentan con una tarifa especial para Estudiantes?
Si, contamos con tarifas para estudiantes en temporada vacacional oficial definida por la SEP.
Deberá presentar credencial vigente.
*No aplica para puentes, solo vacaciones oficiales. No valido para otras ofertas o promociones.
En caso no pueda viajar, ¿puedo reprogramar mi viaje o acceder a un reembolso?
Sí, podrás reprogramar tu viaje, sin costo extra alguno (no aplica en boletos con promociones, deberá cubrir solo el costo total del boleto), siempre y cuando se realice hasta 2 días antes de la fecha programada del viaje indicada en el boleto.
En caso, desees realizar otros cambios o postergaciones, tienes hasta 1 día antes de la fecha de viaje indicada en el boleto, con una penalidad del 20% sobre el costo original (sin promociones). Si realizas un cambio, será válido utilizar solamente el 80% del valor original del boleto a tu favor para la adquisición de uno nuevo con la tarifa vigente.
*Solo se tiene permitidos 2 cambios como máximo por boleto.
En caso de que el boleto no se utilice en la fecha establecida, el boleto quedará anulado y sin validez.
*No otorgamos reembolsos ni devoluciones de dinero, solo postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.
*El cambio solicitado puede generar costo adicional por cambio de servicio o si tiene alguna promoción que no cumpla con las condiciones iniciales.
¿El boleto es transferible? ¿Tiene algún costo adicional?
Recuerda que el boleto de viaje es personal, no transferible a otros pasajeros y el único comprobante para viajar.
¿Si pierdo mi boleto?
En caso de pérdida del boleto, el pasajero podrá pedir un duplicado, asumiendo la responsabilidad de realizar el pago del gasto administrativo correspondiente del nuevo boleto impreso.
Condiciones de viaje
¿A qué hora debo estar en el terminal?
Te recomendamos estar presente en la terminal al menos 25 minutos antes del horario de salida indicado en tu boleto para realizar el check-in de tus maletas.
Durante el embarque, asegúrate de tener a mano tanto tu boleto de viaje como tu documento de identidad.
*Si el autobús ya cerró sus puertas, no podrá abordar
¿Debo imprimir mi pasaje antes de abordar?
Sí, si has adquirido tus boletos de forma presencial, te entregamos en nuestras oficinas los pasajes impresos.
En el caso de que hayas realizado una reserva o compra por nuestra web, podrás presentar tus boletos digitalmente, o también podrás acercarte al counter o a nuestras oficinas para solicitar tu boleto impreso.
¿Puedo comprar más de un pasaje en mi proceso de compra?
Sí, durante tu proceso de compra en la plataforma web puedes seleccionar un máximo de 5 asientos por transacción.
*Si desea adquirir más de 5 boletos, podrás realizarlo en transacciones independientes en multiplos de 5 boletos.
Recuerda que para cada asiento elegido se te solicitará los datos del pasajero que abordará el vehículo.
¿Cuáles son los horarios de atención en las oficinas?
Te atendemos en nuestras oficinas de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
